Najčešće postavljena pitanja

Rezervacija i kupovina avio karte:

Zašto da rezervišem avio kartu na sajtu?

S obzirom na Covid-19 situaciju, svi putnici koji su kupovali avio karte online, na inostranim sajtovima,
ostali su uskraćeni za blagovremeno obavještenje o otkazanim letovima, vaučere i refundacije avio karta,
ili su po obavještenju o otkazivanju ili pomjeranju leta, putnici morali zvati call centre u inostranstvu, razgovarati sa telefonskim sekretaricama i dodatno se izlagati troškovima i nervozi.
Putnike koji kupe avio kartu putem našeg sajta, mi obavještavamo o promjenama leta, otkazivanju,
preuzimamo komunikaciju sa avio kompanijom u njihovo ime, vršimo promjene i pokrećemo refundacije.
Kupovinom avio karte na našem sajtu, online sistem Vam u roku od nekoliko trenutaka omogućava prikaz svih avio kompanija, rasporedjenih u zavisnosti od cijene, za traženu destinaciju, tako da nije potrebno obilaziti sajtove različitih avio kompanija, ili ići do turističke agencije, već kompletnu uslugu dobijate na jednom mjestu.
Garantovano najniža cijena avio karte u datom trenutku je takodje jedan od glavnih razloga zašto kupovati kartu na sajtu Montenegro Tourist Service.


Koliko unaprijed treba da rezervišem avio kartu da bih dobio najpovoljniju opciju?


Cijena avio karte zavisi od više faktora.
Neki od faktora su:Raposloživost mjesta na letu u trenutku pretrage, sezonalnost, pravila tarife i sl.
Kod objave promotivnih cijena karata, avio kompanija objavi i period prodaje, kao i period za koji važi promocija.

Da li mogu da rezervišem povratnu avio kartu ako ne znam datum povratka?


Da.U avio saobraćaju postoje “otvorene karte”, tačnije, karte sa fiksnim polaskom, kod kojih putnik agenciji ili avio kompaniji naknadno javlja datum povratka.
S obzirom da mjesto na letu nije garantovano za takve karte, sve do preciziranja povratka,
i da se otvorene avio karte tarifiraju kao najskuplje ekonomske, ili biznis-zavisno od avio kompanije,
putnicima se preporučuje kupovina karte u jednom pravci, ili povratne avio karte kod koje je moguće mijenjati datum uz odredjene penale.

Da li mogu da kupim avio kartu za polaske koji nisu iz Crne Gore?

Na našem sajtu možete kupiti avio kartu bez obzira da li je polazak iz Crne Gore ili neke druge zemlje.
U slučaju da kupujete kartu za drugo lice, koje nije u Crnoj Gori, elektronsku kartu možete mu proslijediti putem maila.

 

Da li djeca i bebe ostvaruju popust za kupovinu avio karte?

Djeca 0-2 godine, smatraju se bebama, plaćaju 10% avio karte, oslobodjeni su taksi i ne zauzimaju sjedište u avionu.
Djeca 2-12 godina, zavisno od avio kompanije, mogu imati popust i do 50% od cijene karte, zauzimaju sjedište u avionu i plaćaju pripadajuće takse.

Kako mogu da odaberem sjedište u avionu?


Odabir sjedišta zavisi od politike avio kompanije, tako da je neka mjesta moguće bukirati bepslatno,
dok opet u drugim slučajevima odredjena sjedišta nije moguće izabrati uopšte.
Iz tog razloga, putnicima koji kupe kartu putem našeg sajta, preporučujemo da nas po pravljenju rezervacije kontaktiraju na 00382 69 017 117

 

Da li moram platiti kartu istog trenutka kada napravim rezervaciju?

Putnici koji naprave rezervaciju na našem sajtu, nisu obavezni odmah platiti avio kartu.
Prilikom pravljenja rezervacije, putnik bira način plaćanja avio karte, karticom, plaćanjem u našoj poslovnici, virmanski, ili preko računa firme.

 

 Koji je krajnji rok za kupovinu avio karte?

Po izvršenoj rezervaciji, od nas ćete dobiti potvrdu rezervacije sa svim detaljima leta, instrukcijama za plaćanje-zavisno od načina koji ste odabrali i rokom za kupovinu avio karte.

Kako mogu platiti avio kartu na vašem sajtu?

Avio kartu rezervisanu na našem sajtu možete platiti na više načina, i to:

* Platnim karticama online

* U banci (virmanski ili prenosom novca sa tekućeg računa)

* Gotovinom u našim poslovnicama

* Platnim karticama u svim našim poslovnicama

Kako mogu znati da li sam uspješno rezervisao kartu?

Po obavljanju rezervacije avio karte na našem sajtu, putnici dobijaju komfirmacioni mail sa detaljima leta, cijenom i krajnjim rokom za kupovinu karte. 

Koga mogu kontaktirati za informacije o mojoj rezervaciji?

Za sva pitanja uvezi online rezervacije možete nas kontaktirati na 00382 69 017 117

Kako da preuzmem kupljenu avio kartu?

Putnicima koji nisu kupili karte kod nas u agenciji, već preko računa ili putem našeg sajta,
poslaćemo avio kartu na mail.

Da li je potrebno da štampam kupljenu elektronsku kartu?

Elektronsku kartu nije potrebno štampati s’ obzirom da avio kompanija dobija detalje o letu odmah po izdavanju avio karte.
Bordinzi za čekiranje, u većini slučajeva moraju se štampati zavisno od avio kompanije i aerodroma.

Da li je online čekiranje obavezno?

Kod Low cost kompanija čekiranje je poželjno izvršiti online i odštampati bording, kako putnik ne bi tu uslugu platio na aerodromu.
Kod komercijalnih avio kompanija, čekiranje je još uvijek besplatno, a putnici se mogu zavisno od aerodroma, čekirati online kako bi izbjegli dodatno zadržavanje na aerodromu.

 

 

Promjena karte:

Koga mogu kontaktirati ukoliko želim promijeniti kartu?

Ukoliko želite promijeniti avio kartu kupljenu na našem sajtu, možete nas kontaktirati na 00382 60 017 117 ili na mail aviokarte@booking.me

Da li promjena avio karte podliježe doplati?

Ukoliko je promjena avio karte inicirana od strane putnika, a nije uzrokovana vremenskim ili drugim neprilikama i let nije otkazan od strane avio kompanije, promjena avio karte podliježe doplati.
Izuzetak su neke specijalne tarife, ili vrste business klasa, gdje su promjene avio karata besplatne.

Da li nakon kupovine avio karte mogu da dodam još nekog putnika u moju rezervaciju?

Po kupovini karte nije moguće dodati putnika u rezervaciju, već se mora napraviti nova rezervacija.
Ukoliko je putnik kog želite dodati dijete ili beba, potrebno je da nas kontaktirate na 00382 69 017 117 ili putem maila aviokarte@booking.me.

Prilikom pravljenja rezervacije karte greškom sam zamijenio ime i prezime putnika.
Kome da se obratim za pomoć?

U avio saobraćaju definisan je redosled imena i prezimena u karti.
U tom slučaju, putnik može biti “nevidljiv” u check in sistemu i avio kompanija može da ga ne primi na let. U slučaju zamjene imena i prezimena, poželjno je da nas putnik odmah kontaktira na 00382 69 017 117 ili putem maila aviokarte@booking.me kako bismo otklonili problem.

Kako da refundiram avio kartu ako ne putujem?

U slučaju da putnik otkaže putovanje svojevoljno-primjenjuju se pravila tarife avio kompanije,
sa kojima je potrebno putnik da bude upoznat prije leta.
U slučaju da avio kompanija otkaže let, upravljaće se pravilima i odredbama zavisno od razloga otkazivanja leta.

Da li mogu da iskroristim samo povratak ukoliko se ne pojavim na aerodromu u polasku?

Kod komercijalnih avio kompanija, putnici koji se ne pojave na letu u polasku, gube pravo na korišćenje povratka, s’ obzirom da su karte elektronske i svi letovi su uvezani. Izuzetak su pojedine Low cost kompanije poput Wizz air-a, gdje putnici mogu iskoristiti povratni let i ako se nisu pojavili u polasku.

Ukoliko ne mogu da putujem, da li svoju kartu mogu prebaciti na drugo lice?

Avio karta se smagtra putnim dokumentom, brojem ili šifrom je vezana za osobu na čije ime glasi,
I nije je moguće prenijeti na drugu osobu.
Avio kompanije su jako restriktivne po tom pitanju, tako da ne dozvoljavaju ni promjenu jednog slova u karti.

Šta se dešava sa kartom ukoliko ne dobijem vizu?

Refundacija avio karte zavisi od pravila tarife po kojoj je putnik kupio kartu.

U većini slučajeva avio kompanije vraćaju novac uz odbijenicu izdatu od strane ambasade.
Za dodatne informacije, putnici nas uvijek mogu kontaktirati na 00382 69 017 117 ili putem maila
aviokarte@booking.me.

Na letu:

Koliko ranije moram biti na aerodromu prije leta?

Putnici moraju biti na aerodromu 2h prije leta.
Kod većine avio kompanija, šalter za ček in se zatvara 1h prije leta.
Nakon toga, avion se priprema za polijetanje I nije moguće čekirati se i ući u avion.

Da li na let mogu povesti kućnog ljubimca?

U avio saobraćaju dozvoljen je prevoz kućnih ljubimaca uz poštovanje odredjenih pravila.
Psi, mačke, ptice, kunići i sl, čija ukupna težina sa kavezom ne prelazi 8kg, mogu se prevoziti u kabini zajedno sa vlasnikom.
Životinje čija ukupna težina sa kavezom prelazi 8kg, voze se u odredjenom dijelu prtljažnika aviona.
Naplata naknade za prevoz ljubimaca vrši se na aerdoromu, od strane avio kompanije i u većini slučajeva, naplaćuje se po kilogramu težine ljubimca sa kavezom.
Ukoliko planirate putovanje sa kućnim ljubimcem, preporučujemo da nas kontaktirate, kako bismo avio kompaniji poslali zahtjev za prijem ljubimca na let.

Ako kupim kartu preko vašeg sajta, da li ću biti obaviješten o otkazivanju ili promjeni leta?

Avio kompanija kroz sistem obavijesti agenciju koja je izdala kartu, nakon čega agencija obavještava putnika o promjeni leta, kao i ponudjenim opcijama.

Da li trudnice u odmakloj trudnoći mogu putovati avionom?

Prema pravilima u vazdušnom saobraćaju, trudnice do 28 nedjelje trudnoće, mogu putovati bez potvrde od strane ljekara.
Nakon tog roka, potrebno je da putnica ima ovjerenu potvrdu od strane ljekara, da može putovati avionom.Ista ne smije biti starija od sedam dana.

 Koja je procedura u slučaju gubitka prtljaga?

Za prtljag putnika odgovorna je avio kompanija.
Izgubljeni prtljag putnik prijavljuje aerodromskom odjeljenju Lost&Found na aerodromu gdje je sletio.
Montenegro Tourist Service ne snosi odgovornost za gubitak ili oštećenje prtljaga.
 

Koliko je potrebno da moj pasoš važi kako bih mogao putovati?

Preporučeno je da pasoš važi najmanje 6 mjeseci nakon povratnog leta.
Za više informacija o viznom režimu odredjene zemlje, kao i validnosti dokumenata, putnici mogu provjeriti na sajtu Ministarstva vanjskih poslova Crne Gore:
https://mvp.gov.me/rubrike/konzularni-poslovi/vizni-rezim-cg/

 

Kome se mogu obratiti za asistenciju na aerodromu ukoliko imam otežano ili onemogućeno kretanje?

Nakon što putnik napravi rezervaciju našem sajtu, može nas pozvati putem call centra,
a naši ljubazni agenti će na osnovu vrste potrebne pomoći, poslati zahtjev avio kompaniji,
i kasnije obavijestiti putnika o odgovoru avio kompanije.

Da li mogu da putujem samo sa ličnom kartom?

Kada je avio saobraćaj u pitanju, državljani Crne Gore mogu sa ličnom kartom putovati samo u Srbiju.
Putnik nas može kontaktirati prije same kupovine karte, kako bismo provjerili da nije došlo do neke promjene. 

Kako da postanem član loyalti programa neke avio kompanije?

Već prvom kupovinom avio karte, putnik stiče uslove da postane član loyalti programa avio kompanije sa kojom je putovao.
Za pristup programu popunjava se poseban obrazac koji izmejdu ostalog sadrži ime i prezime putnika,
i adresu stanovanja.
Ukoliko želite da naši agenti u Vaše ime popune aplikaciju za pristup programu, kontaktirajte nas na:
00382 69 017 117 ili putem maila aviokarte@booking.me.

Korisnički servis
Montenegro Tourist Service
Podgorica
Mob: +382 69 66 55 12
Tel/Fax: +382 20 511 200
info@booking.me 
Vodič za goste
način plaćanja
- bankarskom doznakom
- kreditnom karticom
AmericanexpressDinersMastercardVisa

Copyright © 2008. Montenegro tourist service
Developed by Lemax